- Работа с манипулирующим клиентом: как понять, что клиент манипулирует.
- Основные виды манипуляций: создание системы популярных «манипуляшек».
- Инструменты продавца и цивилизованные методы влияния: убеждение («продажа выгод»),внушение, харизма и обаяние, заражение.
- Нецивилизованные методы влияния: просьба, манипуляция, принуждение.
- Методы работы с нецивилизованными методами:
- техники психологической защиты,
- информационного диалога,
- конструктивная критика,
- уклонение.
Игры. Практические занятия.