- типологизация клиентов по видам, формам и причинам задолженностей.
- Основной алгоритм работы при работе с задолженностью.
- Ролевое принуждение: спаситель-гонитель-жертва.
- Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
- Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
- «держать цель».
- Работа с типичными отговорками должников.
- Как не «передавить» партнера и сохранить отношения.
- Технология снятия "негативного осадка" у клиента после применения процедуры "возврата долга".
- Психологическая самооборона.
- Управление эмоциями. Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента в переговорах о цене и при возврате дебиторской задолженности.
Игры. Практические занятия.