- Сбор основной информации о клиенте: подбор источников
- Корректировка основного шаблона под особенности клиента
- Написание плана телефонного разговора
- Использование "техники плавающих абзацев"
- Методики владения «магнетическим» голосом: дикция и тембр.
- Чувство юмора и «профессиональная скользкость».
- Создание иллюзии «я вас помню»: формирование картотеки клиентов.
Игры. Практические занятия.